Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: agosto de 2026

1. Identificación del prestador

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico:

Costa del Sol Espacios y Diseño, S.L. (en adelante, «Costa del Sol Reformas» o «la Empresa») · NIF B72623184 · Calle García de la Serna 35, 29620 Torremolinos (Málaga), España · Teléfono +34 612 286 273 · Correo electrónico info@costadelsolreformas.com.

2. Objeto y aceptación

Estas condiciones generales regulan la contratación de los servicios de reforma y construcción y de los servicios de Property Care (home care y custodia de llaves, mantenimiento, limpieza y gestión de alquiler) prestados por la Empresa. Se aplican a todo presupuesto, contrato y prestación, y prevalecen sobre cualesquiera condiciones del cliente que no hayan sido aceptadas por escrito por la Empresa.

La aceptación de un presupuesto, la firma de un contrato o el inicio efectivo del servicio implican la aceptación plena de estas condiciones, que quedan incorporadas al contrato conforme a la Ley 7/1998, sobre condiciones generales de la contratación. En caso de contradicción prevalecerá, por este orden: el contrato firmado y sus adendas, el presupuesto aceptado y estas condiciones generales.

3. Presupuestos y contratación

Los presupuestos son gratuitos y sin compromiso, y tienen una validez de 30 días naturales desde su emisión salvo que se indique otro plazo. El servicio se entiende contratado cuando el cliente acepta el presupuesto por escrito, ya sea por correo electrónico, mediante firma o mediante el enlace de aceptación que la Empresa facilite. Los precios publicados en el sitio web son orientativos: la propuesta definitiva se ajusta al tamaño, estado, ubicación y servicios de cada inmueble.

4. Precios, impuestos, facturación y revisión

Todos los precios se expresan sin IVA salvo indicación expresa. Los servicios relacionados con bienes inmuebles situados en España quedan sujetos al IVA español al tipo vigente, con independencia del país de residencia del cliente.

Los servicios recurrentes se facturan por meses naturales y por anticipado. Los trabajos de obra se facturan conforme al calendario de pagos del presupuesto o contrato. Los importes se abonan por transferencia o domiciliación en el plazo indicado en cada factura.

La Empresa podrá revisar anualmente los precios de los servicios recurrentes conforme a la variación del Índice de Precios de Consumo, comunicándolo con al menos 30 días naturales de antelación. Si el cliente no acepta la revisión, podrá resolver el contrato sin penalización antes de su entrada en vigor.

5. Impago y suspensión

El impago de cualquier factura a su vencimiento faculta a la Empresa, previo requerimiento y transcurridos 15 días naturales sin abono, a suspender la prestación del servicio hasta su regularización y, si el impago persiste 30 días, a resolver el contrato. Las cantidades vencidas devengarán el interés de demora que legalmente corresponda. La suspensión por impago no genera responsabilidad alguna para la Empresa por los hechos ocurridos en el inmueble durante dicho periodo.

6. Property Care: alcance del servicio y naturaleza de la obligación

El servicio de home care consiste en visitas periódicas de comprobación al inmueble con la frecuencia contratada, habitualmente quincenal o semanal. Según el plan contratado, cada visita comprende: revisión visual interior y exterior, ventilación de estancias, apertura de grifos y desagües, comprobación de suministros de agua y electricidad y de indicios de fugas o humedades, revisión de cierres y de indicios de ocupación, recogida de correo y supervisión de piscina y jardín cuando corresponda. Tras cada visita el cliente recibe un informe con fotografías y vídeo.

Naturaleza de la obligación. La Empresa asume una obligación de medios y no de resultado: se compromete a realizar las visitas contratadas y a comprobar el inmueble con la diligencia profesional exigible, informando de cuanto detecte. La Empresa no garantiza la ausencia de incidencias, daños, robos u ocupaciones en el inmueble, ni ejerce funciones de vigilancia o custodia permanente, que quedan fuera del objeto del contrato.

Las visitas se realizan en horario laboral y su día concreto puede variar por causas meteorológicas, de tráfico o de fuerza mayor; en tal caso la visita se reprograma dentro del mismo periodo de facturación.

7. Exclusiones

Salvo pacto expreso por escrito, quedan excluidos del servicio: la vigilancia presencial o permanente del inmueble y cualquier servicio propio de las empresas de seguridad privada; la conexión, mantenimiento o respuesta de alarmas; la gestión de siniestros ante compañías aseguradoras; el pago de suministros, tributos o cuotas de comunidad por cuenta del cliente; la ejecución de reparaciones no presupuestadas y aprobadas; la custodia de objetos de valor; el desalojo de ocupantes, que corresponde en exclusiva a la vía judicial o policial; y cualquier obligación derivada de vicios ocultos o defectos constructivos preexistentes.

8. Custodia de llaves

Cuando se contrate el servicio de custodia de llaves, estas se conservarán en caja de seguridad, identificadas mediante código y no mediante la dirección del inmueble, con acceso limitado a personal autorizado y registro documentado de cada entrega y devolución. La Empresa actúa como depositaria con la diligencia exigible y solo facilitará el acceso al inmueble a terceros con autorización previa del cliente, salvo en los supuestos de contención urgente de la cláusula 9. El cliente podrá exigir la devolución de las llaves en cualquier momento, quedando la Empresa liberada desde ese instante de toda obligación relativa a las mismas.

9. Incidencias y urgencias

Si durante una visita se detecta una incidencia, la Empresa actuará en el siguiente orden: (1) contención inmediata para evitar daños mayores, como el cierre del paso de agua o el corte de la corriente, actuación que el cliente autoriza expresamente y que no conlleva coste adicional; (2) comunicación al cliente el mismo día, con fotografías y vídeo; (3) presupuesto por escrito antes de ejecutar cualquier reparación. Ninguna reparación se ejecutará sin aprobación previa del cliente.

El cliente podrá autorizar por escrito un importe máximo de gasto para que la Empresa resuelva incidencias menores sin consulta previa. El compromiso de respuesta ante incidencias comunicadas es inferior a 24 horas en días laborables. La Empresa no responde de la agravación de daños derivada de la imposibilidad de contactar con el cliente o de la falta de autorización oportuna de este.

10. Obligaciones del cliente

Constituyen condición esencial de la prestación del servicio, y son de cuenta y responsabilidad exclusiva del cliente: mantener los suministros de agua y electricidad dados de alta y operativos; mantener en vigor una póliza de seguro de hogar con cobertura de daños por agua y responsabilidad civil; facilitar medios de acceso válidos y actualizados, así como los códigos de alarma cuando proceda; obtener la autorización de la comunidad de propietarios cuando esta sea exigible; comunicar por escrito los defectos o patologías conocidas del inmueble; y mantener actualizados sus datos de contacto para la comunicación de incidencias. El incumplimiento de estas obligaciones exonera a la Empresa de responsabilidad por los daños que de él se deriven.

11. Duración, renovación, baja y derecho de desistimiento

Los servicios recurrentes se contratan sin permanencia ni cuota de alta, se renuevan por meses naturales y cualquiera de las partes puede resolverlos comunicándolo por escrito con 30 días naturales de antelación. Las cantidades correspondientes a un mes ya iniciado no son reembolsables.

Derecho de desistimiento (consumidores). Si el cliente es consumidor y el contrato se ha celebrado a distancia o fuera del establecimiento de la Empresa, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir del mismo sin necesidad de justificación y sin penalización, comunicándolo por cualquier medio que deje constancia, incluido un correo electrónico a info@costadelsolreformas.com. La Empresa facilita el formulario de desistimiento legalmente previsto a solicitud del cliente.

Si el cliente desea que el servicio comience antes de que finalice dicho plazo, deberá solicitarlo expresamente. En tal caso, si posteriormente desiste, abonará el importe proporcional a los servicios ya prestados hasta la comunicación del desistimiento. El derecho de desistimiento no resulta aplicable a los servicios ya ejecutados por completo cuando su ejecución se hubiera iniciado a petición expresa del consumidor con reconocimiento de la pérdida de este derecho, ni a los trabajos de obra realizados conforme a especificaciones expresamente personalizadas por el cliente.

12. Responsabilidad y seguro

La Empresa dispone de póliza de seguro de responsabilidad civil con Sabadell Seguros y responde de los daños directos que cause por su propia negligencia en la prestación del servicio.

La Empresa no es compañía aseguradora ni empresa de seguridad privada, y el servicio de home care reduce riesgos pero no los elimina ni sustituye al seguro de hogar del cliente. En consecuencia, y sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconoce con carácter irrenunciable, la Empresa no responderá de: los daños causados por fuerza mayor o caso fortuito; los derivados de vicios ocultos o defectos constructivos preexistentes; los ocasionados por terceros ajenos a su personal, incluidos actos vandálicos, robos u ocupaciones ilegales; los derivados del incumplimiento por el cliente de las obligaciones de la cláusula 10; ni del lucro cesante o de los daños indirectos o consecuenciales.

Salvo en los supuestos de dolo, culpa grave o daños personales, la responsabilidad total de la Empresa frente al cliente por el servicio de Property Care se limita al importe de los servicios facturados por dicho servicio en los doce meses anteriores al hecho causante.

13. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá del incumplimiento de sus obligaciones cuando obedezca a causas de fuerza mayor o caso fortuito conforme al artículo 1105 del Código Civil, incluyendo fenómenos meteorológicos extremos, incendios, inundaciones, cortes prolongados de suministro, huelgas, restricciones administrativas o emergencias sanitarias. La parte afectada lo comunicará a la otra a la mayor brevedad y las prestaciones quedarán suspendidas mientras persista la causa.

14. Personal

Los trabajos son ejecutados por personal propio de la Empresa o por colaboradores bajo su dirección, sin que se establezca relación laboral alguna con el cliente. Durante la vigencia del contrato y los doce meses siguientes, el cliente se abstendrá de contratar directamente, para los mismos servicios, al personal que la Empresa haya destinado a su inmueble.

15. Garantía de los trabajos

Los trabajos ejecutados cuentan con la garantía escrita que se indique en cada presupuesto o contrato, sin perjuicio de las garantías legales por vicios y defectos constructivos previstas en la Ley 38/1999, de Ordenación de la Edificación, y de los derechos que la normativa de consumo reconoce al cliente. La garantía no cubre el desgaste natural, el uso indebido ni las intervenciones realizadas por terceros sobre lo ejecutado.

16. Protección de datos e imágenes

La Empresa trata los datos personales del cliente como responsable del tratamiento, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, con la finalidad de gestionar la relación contractual y en los términos detallados en la Política de Privacidad.

Las fotografías y vídeos captados durante las visitas se realizan exclusivamente en el interior y exterior del inmueble del cliente, con la finalidad de documentar el estado de la propiedad y las incidencias, y se ponen a disposición del cliente como parte de su informe. No se utilizarán con fines comerciales ni se difundirán sin autorización escrita del cliente.

17. Cesión, comunicaciones y nulidad parcial

El cliente podrá ceder su posición contractual en caso de transmisión del inmueble, previa comunicación por escrito y aceptación de la Empresa. Las comunicaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones facilitadas, y se reconocen plena validez y eficacia probatoria. Si alguna cláusula fuese declarada nula o inaplicable, dicha declaración no afectará a la validez del resto, que permanecerá en vigor.

18. Ley aplicable, reclamaciones y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. La Empresa dispone de hojas de quejas y reclamaciones a disposición de los consumidores conforme a la normativa de la Junta de Andalucía. Antes de acudir a la vía judicial, el cliente puede dirigir cualquier reclamación a info@costadelsolreformas.com, comprometiéndose la Empresa a responder en un plazo máximo de un mes. La Empresa no se encuentra adherida al Sistema Arbitral de Consumo.

Para los clientes que no tengan la condición de consumidor, las partes se someten con renuncia expresa a cualquier otro fuero a los juzgados y tribunales de Málaga capital. Cuando el cliente sea consumidor, será competente el juzgado que determine la legislación aplicable con carácter imperativo.